ZEGNA 正式展示了其在三月推出的全新数字化及定制化生态系统 – ZEGNA X， 该系统融合了 Microsoft 智能云平台 Azure 服务。基于强大的后端数据与工具，依托微软人工智能 ( AI ) 开发技术，以及高品质创造带来更真实体验感的 3D 着装功能，ZEGNA 为顾客打造独特的购物体验。ZEGNA 通过不断挑战及探索机遇，以高水准一对一专属服务提升零售业的未来，利用新创技术，提供前所未有的个性化定制体验。
ZEGNA 与 Microsoft 秉持共同的价值观和目标。Microsoft 专注于创新和开发以顾客为中心的解决方案，这正与 ZEGNA 对品质和顾客满意度的承诺相契合。客户关系管理及市场营销自动化工具的使用，有助于精简流程，提高整体效率，同时提供高品质的顾客体验。
多年来，Microsoft 一直与 ZEGNA 合作，提供源自其 Microsoft Cloud 技术的一系列解决方案，为 ZEGNA 落实各项优先事务及发展相关支持。为其提供基于办公室套件的云端办公室方案 Microsoft 365，包括智能团队分享协作工具 Microsoft Teams，使其整体员工生产效率提高了 5%。此外，杰尼亚还利用 Dynamics365 作为客户关系管理解决方案，以更好地管理顾客关系，并采用 Azure Data Lake 系统进行顾客细分与定位，更有利于打造个性化购物流程，提升顾客体验。 另外， ZEGNA 还战略性地改用了 Microsoft Azure Cloud 平台服务作为其主要的数据中心平台，部署和管理新的软件，将效率进一步提升了 25%，同时也降低了公司的碳足迹 —— 到 2025 年，该系列云技术基础设施将全部采用可再生能源供电。
ZEGNA X 为 ZEGNA 在疫情后已恢复正常旅行地区的精品店贡献了 45% 的销售额。截至当前，ZEGNA X 已经完成了测试，正在全面进行系统整合。ZEGNA 造型顾问可使用该系统，通过短信、电子邮件、社交媒体、 WhatsApp 及 We Chat 等多种方式向顾客发送 ZEGNA 的产品图片，并提供一对一专属服务。
ZEGNA 相信，与 Microsoft 的合作将为奢侈品服务领域带来突破性的创新。本着这一共同的信念，ZRGNA 今日宣布强化彼此间的合作关系，以进一步探索人工智能在奢侈品零售服务领域的潜力，最终提升现在和未来的服务模式。ZEGNA 的目标是强化和重塑其组织构架，提供尽善尽美的奢侈品服务，巩固在数字化客户服务方面的领先地位。 双方将成立一个联合指导委员会，结合各自的专业技术，借由满足 ZEGNA 需求的 Microsoft 科技，塑造当今及未来的创新技术，打造有望成为未来行业新标准的全新解决方案和服务。
ZEGNA 首席数字及可持续发展营销官 Edoardo Zegna 表示 ： “ 对 ZEGNA 和奢侈品客户服务的未来而言，今天是又一个重要的里程碑时刻。 2022 年，ZEGNA 增加了面对客户技术的投入，划拨超过 500 万欧元的资金用于开发 ZEGNA X 生态系统。 2023 年里，我们将继续增加这一方面的投资，开发新的技术。我们很自豪能够为奢侈品客户服务设定新的卓越基准，通过人工智能、个性化营销叙事和产品设计来连接数据。 ZEGNA X 代表了我们独具一格的价值主张。我们很荣幸能够和全球领军企业 Microsoft 合作，开拓新的道路。”
Microsoft 公司 EMEA 地区零售兼 CG 主管 Nina Lund 补充道 ：“ 我们的核心使命是协助我们的客户增强其员工效率，加速更迭新的商业模式。 将 ZEGNA 的精湛工艺与 Microsoft 最佳技术相结合，促使双方致力于重新定义未来愿景。从员工体验到精品店服务，这将使 ZEGNA 能够充分利用领先的云解决方案重塑奢侈品运营方式。Microsoft 和 ZEGNA 亚携手，将在时尚和技术的交叉点上重新定义艺术的可能性。”
ZEGNA 宣布，ZEGNA X 完整体验将于 2023 年 4 月 18 日在 ZEGNA 米兰拿破仑山道精品店的专属空间正式揭晓。 目前，因为 ZEGNA 忠实的顾客已经大量订阅了此项服务，未来几个月内 ZEGNA X 只能通过提前预约的方式来体验。 ZEGNA 将展开一场独家路演活动，并在全球部分精品店部署 ZEGNA X 3D 着装系统。 ZEGNA 尊享定制系列与 ZEGNA X 系统的结合，亦彰显艺术与科技的融合。
ZEGNA 的剪裁工艺是一门精湛的艺术，彰显了意大利无与伦比的专业技术与传承精神。 ZEGNA X 系统目前提供约 490 亿种可能的服装造型组合，下订后可于四周内送达全球各地。即日起，全球 ZEGNA 造型顾问皆能够通过 ZEGNA X 系统与顾客联系，并根据个性化穿衣品味，提供最优质的造型建议。到 2024 年， ZEGNA X 3D 着装功能将上线官方网站 www.Zegna.com。 届时，顾客可以通过个人手持设备，选配该系列任意服饰，随心所欲定制个人造型。
